A presente Política de Privacidade descreve como a Gogia ("Gogia", "nós", "nosso") coleta, utiliza, armazena e compartilha dados pessoais no âmbito da plataforma disponível em gogia.com.br e seus subdomínios ("Plataforma"). Esta Política é parte integrante e inseparável dos Termos de Uso. Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente o conteúdo desta Política.
1. Definições
Usuário ou Cliente: pessoa física ou jurídica que cria conta na Plataforma e a utiliza para gerenciar comunicações e vendas próprias junto aos seus contatos.
Contato Final ou Titular Final: pessoa física com quem o Usuário se comunica por meio da Plataforma (alunos, leads, clientes do próprio Usuário).
Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, conforme Lei 13.709/2018 (LGPD).
Tratamento: toda operação realizada com Dados Pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc).
2. Papéis das partes sob a LGPD
2.1. Em relação aos dados de cadastro do próprio Usuário (nome, e-mail, telefone, dados de pagamento, dados de uso da Plataforma), a Gogia atua como CONTROLADORA.
2.2. Em relação aos dados dos Contatos Finais do Usuário (mensagens trocadas, números de telefone dos contatos, listas, tags, histórico de compras geradas pelo Usuário), a Gogia atua exclusivamente como OPERADORA, processando tais dados conforme as instruções do Usuário. O Usuário, nessa hipótese, é o CONTROLADOR dos dados dos seus próprios contatos e responde integralmente perante seus Titulares Finais e perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
2.3. O Usuário declara, para todos os fins legais, que possui base legal adequada (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse ou outra hipótese da LGPD) para tratar os dados dos Contatos Finais que insere ou processa por meio da Plataforma.
3. Dados coletados
3.1. Dados fornecidos pelo Usuário no cadastro
- Nome completo, CPF/CNPJ;
- Endereço de e-mail e número de telefone;
- Credenciais de autenticação (senha em formato criptografado);
- Dados de pagamento e cobrança (processados por gateways terceiros, conforme item 6).
3.2. Dados gerados pelo uso da Plataforma
- Registros de acesso (data, hora, endereço IP, navegador, dispositivo);
- Configurações pessoais, preferências e parâmetros do bot;
- Listas de contatos, tags, automações, modelos de mensagem;
- Materiais enviados (PDFs, vídeos, áudios, imagens, links);
- Histórico de vendas, status de pagamentos, registros de conversa;
- Métricas e estatísticas de uso.
3.3. Dados dos Contatos Finais (inseridos pelo Usuário ou recebidos via integração)
- Número de telefone (WhatsApp);
- Nome de exibição;
- Conteúdo de mensagens trocadas com o Usuário;
- Eventos de interação (recebimento, leitura, resposta);
- Status de pagamento de produtos adquiridos.
3.4. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies estritamente necessários (sessão, autenticação) e cookies analíticos. O Usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.
4. Finalidades do tratamento
Tratamos Dados Pessoais para:
- Viabilizar o cadastro, a autenticação e o funcionamento da conta do Usuário;
- Prestar os serviços contratados (automação, envio e recebimento de mensagens, geração de cobranças PIX, entrega de materiais, relatórios);
- Executar integrações solicitadas pelo Usuário (gateways de pagamento, plataformas de cursos, infoprodutos, CRM);
- Processar pagamentos da assinatura da Plataforma;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais;
- Prevenir fraudes, abusos e violações dos Termos de Uso;
- Responder a solicitações de Titulares e autoridades;
- Aprimorar a experiência e a segurança da Plataforma;
- Exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
5. Integração com serviços de mensageria
5.1. A Plataforma realiza integração com serviços de mensageria por meio da WhatsApp Business Platform (Cloud API), disponibilizada pela Meta Platforms, Inc., e/ou por meio de provedores de tecnologia de integração contratados ou indicados pelo próprio Usuário, conforme sua livre escolha técnica e comercial.
5.2. A escolha do provedor de tecnologia para conexão é exclusiva do Usuário, que reconhece e concorda que cada provedor possui suas próprias políticas, termos, limitações técnicas, taxas e níveis de disponibilidade.
5.3. A Gogia não é proprietária, controladora ou operadora dos serviços do WhatsApp ou dos provedores de tecnologia de integração escolhidos pelo Usuário. A Gogia atua como interface técnica que permite ao Usuário utilizar tais serviços de terceiros de forma organizada.
5.4. O Usuário é exclusiva e integralmente responsável por:
- Cumprir os Termos de Serviço da Meta/WhatsApp e do(s) provedor(es) de tecnologia que utilizar;
- Obter, manter e renovar quaisquer credenciais, tokens, contas ou aprovações junto à Meta ou a terceiros;
- Responder por bloqueios, banimentos, suspensões ou restrições aplicados pela Meta, pelo WhatsApp ou por qualquer terceiro ao número de telefone, conta empresarial ou conta de aplicativo do Usuário, independentemente da causa.
6. Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos Dados Pessoais apenas nas seguintes hipóteses:
6.1. Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, armazenamento, e-mail transacional, monitoramento), sob contrato de operação e padrões de segurança.
6.2. Gateways e processadores de pagamento (a exemplo de Mercado Pago, OpenPix, Asaas e outros que vierem a ser integrados), para processar cobranças geradas pelo Usuário ou para cobrar a assinatura da Plataforma.
6.3. Plataformas de infoprodutos e cursos (a exemplo de Hotmart, Kiwify, Monetizze, Eduzz, Braip, PerfectPay), quando o Usuário configurar webhooks de integração.
6.4. Meta Platforms, Inc. e demais provedores de tecnologia de integração com WhatsApp, conforme item 5.
6.5. Autoridades públicas, judiciais ou administrativas, mediante ordem legal ou para cumprimento de obrigação legal.
6.6. Em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou venda de ativos da Gogia, mediante manutenção das condições de proteção desta Política.
A Gogia não comercializa dados pessoais.
7. Armazenamento e segurança
7.1. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os Dados Pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo: criptografia de senhas, criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso, registros de atividade e backups periódicos.
7.2. Senhas são armazenadas com algoritmo de hash unidirecional. Em nenhuma hipótese um agente da Gogia tem acesso à senha do Usuário em texto puro.
7.3. Não obstante os esforços empreendidos, nenhum sistema é 100% imune a falhas. O Usuário reconhece esse fato e concorda em notificar imediatamente a Gogia ao identificar qualquer vulnerabilidade ou incidente.
8. Retenção e eliminação
8.1. Dados de cadastro e de uso são retidos enquanto a conta estiver ativa e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais (fiscais, tributárias e regulatórias) e para exercício regular de direitos.
8.2. Dados financeiros (vendas, transações) são retidos pelo prazo legal aplicável.
8.3. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de manutenção.
9. Direitos do Titular (LGPD)
O Titular pode, a qualquer tempo, exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas.
Para exercer seus direitos, escreva para: privacidade@gogia.com.br
A Gogia responderá em prazo razoável, conforme legislação aplicável.
10. Transferência internacional
A Plataforma e seus parceiros podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Tais transferências são realizadas com salvaguardas adequadas, observando os requisitos da LGPD.
11. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser alterada a qualquer tempo. Alterações relevantes serão comunicadas ao Usuário por e-mail e/ou por aviso na Plataforma. A continuidade do uso após a alteração constitui aceite da nova versão.
12. Encarregado e contato
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO):
encarregado@gogia.com.br
Atendimento geral de privacidade:
privacidade@gogia.com.br
Última atualização: 28 de abril de 2026.